九江奔驰4S店(九江英之杰九星汽车销售服务有限公司)
地址:九江市开发区九瑞大道116-3号
行业:汽车/摩托车(制造/维护/配件/销售/服务)  
招聘热线:07*******91   [ 查看 ]
已点亮:
留修专员1人
 
公司简介
 招聘部门: 售后服务部
 更新日期: 2017年10月18日 有效日期: 2018年4月18日
 职位类型: 全职 提供月薪: 2000-2500元/月
 住宿情况: 不解决住宿问题 工作地点: 开发区
 联 系 人: 联系电话: [ 查看 ]
 传真号码: 在线QQ: 点击这里给我发消息
 学历要求: 大专以上 年龄要求: 不限
 工作经验: 1年
 福利待遇: 高薪职位,每周双休,公积金,年假,工作餐,公费培训,优质企业,社会保险,环境优雅
 联系地址: 九江市开发区九瑞大道116-3号
职位描述:
学历/职业培训
大专以上学历
- 具备奔驰认证服务顾问资格者优先
- 具有售后车间钣喷经验者优先
- 具有保险公司经验者优先
- 具有电话营销、客服经验者优先
- 具有交通职能部门经验者优先
- 乘用车驾驶执照(手动档及自动档)
相关工作经验
-
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力 留修专员 认证留修专员
- 客户关系管理知识 基础 完备
- 梅赛德斯-奔驰产品知识 基础 完备
- 梅赛德斯-奔驰车身维修技术知识 基础 完备
- 梅赛德斯-奔驰车间流程知识 完备 出色
- 售后相关的当地政府法律法规知识 基础 基础
-   保险政策、产品及索赔流程知识 完备 出色
- 交通法律法规知识 完备 出色

其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 客户导向意识
 
工作职责
1. 事故车线索追踪
- 根据保险公司、店内其他部门提供的事故车辆信息,积极联系出险客户;
- 向目标客户提供出险及理赔服务,安排事故车道路救援;
- 介绍在经销商处开展事故车维修业务的便利及优势,以招揽客户到店维修;、
- 对出险后未一时间回厂维修的客户保持沟通,并持续跟进与招揽;
- 执行留修标准作业流程。
2.
事故车流失分析
- 对未回厂客户进行回访,总结并反馈战败原因;
3. 客户关系管理
- 对回厂客户进行定期关怀,以提升客户忠诚度;
- 对未回厂未维修客户进行持续跟进并关怀;
- 安排客户数据库及记录更新;
4. 学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法;
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术;
- 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程;
- 定期参加针对服务顾问的培训;

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说明

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