九江奔驰4S店(九江英之杰九星汽车销售服务有限公司)
地址:九江市开发区九瑞大道116-3号
行业:汽车/摩托车(制造/维护/配件/销售/服务)  
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客户关系专员1人
 
公司简介
 招聘部门: 市场与客户关系部
 更新日期: 2017年11月17日 有效日期: 2018年5月17日
 职位类型: 全职 提供月薪: 3000-4000元/月
 住宿情况: 面议 工作地点: 开发区
 联 系 人: 联系电话: [ 查看 ]
 传真号码: 在线QQ: 点击这里给我发消息
 学历要求: 大专以上 年龄要求: 24岁以上-35岁以下
 工作经验: 2年
 福利待遇: 高薪职位,每周双休,公积金,年假,工作餐,公费培训,优质企业,社会保险,环境优雅
 联系地址: 九江市开发区九瑞大道116-3号
职位描述:
1.客户投诉管理
- 受理客户投诉;
- 协助客户关系经理处理客户投诉(包括:常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件);
- 在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉(如:客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动);
- 投诉处理完成后,将客户投诉相关文件整理归档;
- 与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通,协调相关部门处理客户投诉案件。
2.客户关怀管理
- 协助客户关系经理对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查;
- 制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,上报客户关系经理;
- 通过回访,检查客户数据库的质量,确保客户数据库清晰完整,并进行整理、分类和分析,跟踪每一客户投诉的处理过程。
4. 潜在客户数据管理
- 收集并汇总经销商潜在客户的信息,并将其记录在CRM 系统及DMS 系统中;
- 始终实施潜在客户数据清理任务;
- 定期与各部门协调工作以提高潜在客户数据质量;
- 通过数据挖掘及其他分析方式来获取新的销售契机;
- 按照销售部的要求,积极提供潜在客户数据;
- 根据经销商政策,确保数据的安全。
5. 潜在客户获取
- 甄别三个月出质保期/金融带块到期客户的置换/再购意向,并邀约三个月成交客户推荐从而获得线索;
- 甄别活跃/休眠线索状态并判定购买意愿;
- 根据潜在客户获取计划,与销售部共同完成潜在客户获取目标;
- 根据经销商政策,跟进总部发送的销售线索,并汇报跟进情况;
- 合理地进行潜在客户获取及培育转化活动,将获得的潜在客户进行分类并传递给销售部;
- 实施北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的潜在客户获取活动。
6. 客户忠诚度培育
- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略,保对有客户进行分析、分类,并制订相应的跟进方案,并提供保养、续保
提醒、生日、节假日祝福等;
- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点,管理并实施各接触点内容;
- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动。
7. 顾客满意度(CSI)指标协调
- 执行顾客满意度(CSI)跟进电话;
- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司相关政策对顾客满意度(CSI)相关数据进行收集和反馈;
- 分析顾客满意度(CSI)指标结果,并及时向客户关系经理提供反馈。
5. 营销管理与情报
- 协助完成当地市场调研。
6. 汇报
- 按要求定期汇报客户投诉
- 定期汇报客户满意度(CSI)结果;
- 汇报客户忠诚度培育活动的相关情况;
- 定期分析并汇报经销商潜在客户获取及转化的相关情况。
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说明

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