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      会员等级

    • 单位性质: 民营企业
    • 所属行业:其他
    • 注册资金:500万-1000万
    • 员工人数:50—100人
    • 成立日期:2019年6月3日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      岗位职责:
      1、负责应对客户咨询、受理投诉、客户满意度调查、业务招揽;
      2、负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉;
      3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
      4、负责每周每月满意度报告分析,不断优化顾客满意度调查的方式和方法;
      5、算盘客户分析及配合售后活动邀约;
      6、及时完整地收集客户意见和建议,定期总结并向相关部门和领导反馈,定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作;
      7、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程;
      8、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制用户满意度的跟踪及分析,优化客户的服务质量
      职位要求:
      1、有从事相关4S店客服工作;
      2、良好的表达能力;丰富的行业知识及经验,熟练的专业技能;
      3、具备良好的人际关系沟通能力,良好的倾听能力;
      4、具备专业的客户服务电话接听技巧。

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